POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En SaishA Colección, cada pieza se elabora con cuidado artesanal. Queremos que tu experiencia sea impecable, pero entendemos que a veces pueden surgir incidencias. A continuación detallamos nuestras condiciones conforme a la normativa vigente (RDL 1/2007).

1. Productos Personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos confeccionados bajo pedido, a medida, o modificados con nombres, iniciales, colores específicos o diseños elegidos por el cliente.

Derecho de Desistimiento: De conformidad con el art. 103.c) del TRLGDCU, no se admite la devolución ni el cambio de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, salvo error por parte de SaishA Colección o defecto de fabricación.

¿Qué ocurre si hay un error o defecto? Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con lo solicitado:

Debes notificárnoslo a info@saishacoleccion.com. Recomendamos hacerlo en las primeras 48 horas tras la recepción si el daño es visible (causado por transporte) para poder gestionar el seguro con la mensajería.
Solución: Procederemos a la reparación o sustitución del artículo por uno idéntico nuevo sin coste alguno para ti.
Piezas Únicas: Dado el carácter exclusivo de nuestras creaciones, si no fuera posible la reparación o sustitución por falta de stock o materiales, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.

2. Productos No Personalizados (Colección Estándar)

Para artículos de nuestra colección habitual que no hayan sufrido ninguna modificación o personalización:

Plazo: Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
Debe conservar su etiquetado original y embalaje protector.
No se aceptarán devoluciones de artículos manchados, usados o dañados por el cliente.

Gastos de envío:

El cliente asumirá los costes directos de la devolución (envío de vuelta a nuestro taller), salvo que la devolución se deba a un defecto del producto.
Recomendamos realizar el envío mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento. SaishA Colección no se hace responsable de paquetes perdidos por el cliente durante la devolución.

Reembolso: Una vez recibido y revisado el artículo en nuestro taller, si todo es correcto, procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo puede oscilar entre 3 y 7 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.

3. Artículos en Oferta

Los artículos de la sección «Ofertas» o «Outlet» están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos no personalizados, siempre que no se indique expresamente lo contrario por tratarse de productos con taras descritas previamente.

4. Cómo gestionar una devolución

Para iniciar cualquier cambio o devolución, por favor, escribe un email a info@saishacoleccion.com indicando:

Número de pedido.
Nombre del artículo.
Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
En caso de defecto: Adjunta fotografías claras del desperfecto y del embalaje.